Trocas e Devoluções

Devolução do Produto

A devolução de qualquer produto só pode ser feita dentro de um prazo limite (90 dias como garantia legal). Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Whatsapp: (41) 99719-4774

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".

Devolução pelos Correios

- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

Observações sobre a devolução dos valores:

- Restituições de devoluções realizadas pelo comprador só serão efetivadas (devolução do frete reverso) em casos onde seja confirmada o erro de nossa equipe colaboradora, por exemplo: "O produto enviado for divergente do produto anunciado", neste caso o valor total (produto+frete+frete reverso) será restituído.

- Casos de desistência, arrependimento, ou erro de diagnóstico técnico os valores restituídos serão do produto comprado em específico.

- As formas de devoluções podem ser realizadas via Pix (recomendada) ou pela mesma forma de pagamento da compra.

ATENÇÃO:

Devoluções via cartão de crédito:

- A tramitação da devolução via cartão de crédito possui algumas características específicas dependendo de cada operadora, portanto é imprescindível o portador do cartão ter uma comunicação com a administradora do cartão, algumas administradoras podem exercer a devolução dos valores após 2 ou até 3 faturas após a confirmação da devolução (tenha sempre essas informações de sua operadora).

- Tenha em mente que a restituição via cartão de crédito é referente a um "saldo positivo" em sua fatura.

Devoluções via PIX:

- Forma mais rápida e prática, só é necessário sua chave Pix.